Gespräche zeitwert führen
Kein Gedanke zu wenig. Kein Wort zu viel.
Für Kunden da sein. Und erreichbar.
- Gespräche „zeitwert“ führen: was bedeutet das?
- Wie kann ich Dauerredner unterbrechen, ohne unhöflich zu sein?
- Warum drehen sich manche Menschen am Telefon im Kreis und beginnen immer wieder von vorne? Wie kann ich helfen zu fokussieren?
- Wie kann ich schnell auf den Punkt kommen und Gespräche abkürzen ohne dabei unfreundlich zu wirken?
- Wie kann ich dabei sogar hohe Kundenorientierung und Hilfsbereitschaft beweisen?
- Gespräche beschleunigen / verkürzen
- Gespräche beenden, nicht Beziehungen
- Keine Scheu, bei aussichtslosen Fällen in der richtigen Form „nein“ zu sagen
- Konkrete Techniken höflich zu unterbrechen (Namen verwenden / Zusammenfassung / Nutzenargumentation / Ankertechnik u.v.m.)
Ist es Dir wichtig, dass die Telefonate Deiner MitarbeiterInnen nicht länger dauern als wirklich notwendig, damit sie die Anliegen Deiner Kunden sofort in Angriff nehmen können? Damit andere Kunden nicht länger warten als wirklich notwendig, und so die Erreichbarkeit und das Servicelevel Deines Teams steigt?
