Das Kassenkräftetraining
Das Beste kommt zum Schluss!
Seminarziele
- Steigern der Sicherheit und Durchlaufgeschwindigkeit beim Kassieren
- Erhöhung der Kundenorientierung und Kunden-Bindung
- Bewusstmachen der zentralen Rolle für den Erfolg des gesamten Marktes
- Sensibilisierung für die Kunden-Erwartungen
- Die Renaissance der Freundlichkeit
- Beachtung der wichtigsten Grundregeln im Kundenkontakt
- Korrektes Einhalten des idealen Kassenablaufs
- Konkretisierung des Service-Gedankens im Kassen-Ablauf
- Abbau der Berührungsängste vor Diebstahlskontrollen
- Eingehen auf konkrete Problemsituationen aus der täglichen Praxis
Themen / Inhalte
- Die Erwartungen des Kunden an Deinen Kassen
- Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Professionalität
- Was heißt für uns Kunden-Orientierung?
- Der ideale Kassenablauf / Der richtige Umgang mit Geld
- Ein toller Job an der Kasse – was gehört alles dazu?
- 1.001 x Grüßen!
- Vorausschauend und zärtlich kassieren!? / Das Förderband „lesen“
- Rhetorik-Tipps für Kassendamen
- Do´s & don´ts an Deinen Kassen (Deine Kassenstandards)
- Vorsicht – Bissige Formulierungen
- Richtiges Verhalten in Ausnahmesituationen an Deinen Kasse
- Richtiges Verhalten in Stresssituationen
- Diebstahlskontrollen in Theorie & Praxis
- Möglichkeiten und Grenzen der Diebstahlskontrolle
- Wie umgehen mit Kunden-Einwänden?
- Umgang mit „schwierigen“ Kunden
- Überlebens-Tipps bei verärgerten Kunden
- Erfolgreiche „Erstbehandlung“ bei Kundenreklamationen
- So bleiben wir dem Kunden in guter Erinnerung!
- Die professionelle (kundenindividuelle) Verabschiedung
Möchtest Du, dass Deine Kassenkräfte Deinen Kunden positiv, freundlich und professionell in Erinnerung bleiben? In dem sie auch bei Stress freundlich und charmant bleiben und Deinen Kunden einen raschen und reibungslosen Kassiervorgang bieten, dabei den Kunden nicht aus den Augen verlieren?
