Reklamationsbehandlung
Souveräner Umgang mit verärgerten Kunden und Reklamationen.
Entspannung am Telefon: heikle Situationen rasch entspannen und lösen.
- Mehr Einfühlungsvermögen für unzufriedene und verärgerte Kunden entwickeln
- Kritische Reflexion des eigenen Verhaltens
- Was erwarten reklamierende KundInnen?
- Reklamationen als Chance – wie nützen!?
- Reklamationen als 2-Komponenten-Sprengstoff!?
- Lösungsangebote statt Problemdenken
- Auskunft geben in heiklen Situationen (Wann kommt die Ware?)
- Hiobs-Botschaften überbringen (Lieferterminverschiebung, etc.)
- Der Eisberg der Kundenreklamationen
- Die 6 Phasen der Reklamationsbehandlung
- Praxis-Tipps-Reklamationsbehandlung
- Grundsätze der Reklamationsbearbeitung
- Tipps & Tricks, um Kunden zu beeindrucken
- Tapferer Anruf, feiges Mail: wann was nutzen!?
Möchtest Du, dass Deine Mitarbeiter mit Reklamationen und enttäuschten Kunden so umgehen, dass diese nicht nur zufrieden sind, sondern Dein Unternehmen sogar aktiv weiter empfehlen?
