Souverän im Kundenkontakt
Deine Techniker hinterlassen bleibenden Eindruck.
- Unsere Einstellung – unser Erfolg!
- Wie treten Deine Techniker beim Kunden auf?
- Erfolgsfaktoren für Profis in Montage / Inbetriebnahme / Service
- Erlebbare technische Werte – Verhalten, das Deinen Werten entspricht!?
- Dein Techniker als Visitenkarte und Botschafter
- Verhalten im Revier des Kunden (Büro, Wohnung, Produktion, Areal, Geschäftslokal)
- Sprichst du gebrochen nerdigen Tech-Sprech oder fließend „Kunde“?
- Wie ein Gespräch eröffnen, dass sofort eine gute Kundenbeziehung entsteht?
- Mit welchen Worten Einsatzfreude und Service-Orientierung ausdrücken?
- Sofort das Vertrauen und den Respekt der Kunden gewinnen, Namen verwenden
- Die richtigen Fragen stellen: Kundenanliegen und Erwartungshaltung rasch verstehen
- Richtig zuhören – das wichtigste Werkzeug im Umgang mit Kunden
- Kommunizieren mit Herz und Verstand (Beziehung/Sache)
- Zuschauer begrüßen und einbinden, nicht als Gegner betrachten
- Dem Kunden (bei Interesse) Ablauf und Tätigkeit erklären
- Das LöWe-Prinzip: Lösungsorientierter und Wertschätzender Umgang
- Unsere emotionale „Lackversiegelung“ / demonstratives letztes Finish
- Aktiv um Empfehlungen fragen, echt jetzt!?
- Die Phasen im Technikereinsatz – und worauf es dabei ankommt
- Planung / Vorbereitung
- Anfahrt / Ankündigung
- Begrüßung / Besichtigung / Ablauf besprechen
- Vorbereitung / Baustelleneinrichtung / Schonung des Kundeneigentums
- Montage / Inbetriebnahme / Reparatur i.e.S.
- Probleme lösen, Unvorhergesehenes managen
- Lösung präsentieren und übergeben / Bedienereinschulung
- Stunden / Aufwand bestätigen lassen / Durchgehen Abnahme-Checkliste
- Baustelle sauber verlassen / positiv verabschieden
Möchtest Du, dass Deine Techniker sich im Kundenkontakt nicht nur fachlich-technisch beweisen, sondern auch durch Umsicht, Rücksicht und souveräne Kommunikation in allen Phasen überzeugen?
